Operador de telemarketing inbound-outbound

PROGRAMA DE ESTUDIOS PARA LOS 3 CURSOS (CON DIFERENTE NIVEL DE PROFUNDIDAD):

• Auxiliar administrativo en Marketing Directo (database marketing, telemarketing y marketing digital)-30 horas
• Auxiliar administrativo con manejo de redes sociales-20 horas
• Operador de telemarketing-20 horas

 TIPO DE DIPLOMA:

• Auxiliar en Marketing directo- 30 HORAS: RECIBE CERTIFICACIÓN DE ESTUDIOS CON EXAMEN FINAL (CAFOP)
• Auxiliar administrativo con manejo de redes sociales-20 horas: Recibe certificado propio de participación (CIP)
• Operador de telemarketing-20 horas: Recibe certificado próprio de participación (CIP)

AUTORIDAD OTORGANTE: CÁMARA ARGENTINA PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y LABORAL por aprobación y resolución CAFOP/ 2022-09-29.

DIRIGIDO A:  estudiantes, vendedores y todas aquellas personas con contacto actual o potencial con el público.

NIVEL: principiante- intermedio

HORAS DE CURSADA TOTALES:  30 horas/20/20

OBJETIVOS: Facilitar al auxiliar algunas herramientas de mercadotecnia para manejar las ventas directas potenciales y abrir nuevos canales de comunicación y ventas.

CONTENIDOS TEMÁTICOS:

1. Introducción al Marketing Directo. Conceptualización de ventas (al por menor, venta directa o personal, venta inbound, venta B2B, ventas cruzadas, ventas internas, ventas automáticas), puntos de venta (tradicional, físico, Dial-up, inalámbrico, V-POS, LAN, WEB). Estrategias de ingreso a mercados y públicos potenciales.
2. Marketing de bienes y servicios:

• Database marketing
• Telemarketing
• Marketing digital
• Marketing de fidelización: puntos, millas, programas de afiliados, sistema en cascada o piramidal, kiosko digital.

3. Estudio de casos con análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

PEDAGOGÍA INSTRUCCIONAL EN CAMPUS ONLINE:

• Video conferencias
• Ejercitaciones autoadministradas
• Participación en Forum de debate con disparadores interaccionales y colaborativos
• Ensayo sobre temática experiencial
• Estudio de casos
• Material bibliográfico
• Examen final multiple choice

DICTANTE: Magíster Lic. MERCEDES SUSANA PAGLILLA. Directora comercial y de contenidos de CONSTANT PROFESSIONAL INSTITUTE. Analista en Dirección de Empresas y Marketing. Ex- gerente de recursos humanos (Amil- Argentina). Ex- profesora de Relaciones públicas y empresariales a públicos externos (Universidad de Palermo, Bs. As.)

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