Representante de atención al cliente y mostrador

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LOS CURSOS (VÁLIDO PARA 3 CURSOS CON DIFERENTE EXAMEN Y NIVEL DE PROFUNDIDAD):

• Asistente ejecutiva para tareas de secretariado, recepción y atención al cliente-100 horas
• Representante de atención al cliente y mostrador-24 horas
• Recepcionista de ramos generales-10 horas

TIPO DE DIPLOMA:

• Asistente ejecutiva (100 horas): RECIBE CERTIFICACIÓN DE ESTUDIOS CON EXAMEN FINAL. Doble titulación ( Arg-UK- CAFOP/CPD)
• Representante de atención al cliente y mostrador (24 horas): recibe diploma propio de participación (CONSTANT PROFESSIONAL INSTITUTE-CIP)
• Recepcionista de ramos generales (10 horas): recibe diploma propio de participación (CIP)

1ª. AUTORIDAD OTORGANTE: CÁMARA ARGENTINA PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y LABORAL POR APROBACIÓN Y RESOLUCIÓN CAFOP/ 2022-11-04

2ª. AUTORIDAD OTORGANTE: CONTINUOUS PROFESSIONAL DEVELOPMENT (CPD-UNITED KINGDOM). Por resolución CPD/ Jun 9, 2022. Programa homologado con el curso Protocol 1: Interpersonal skills for doing business in the Americas).

DIRIGIDO A: egresados del secundario del perito mercantil, estudiantes de relaciones públicas, estudiantes de idiomas, economía, administración o carreras afines.

HORAS DE CURSADA TOTALES: 100/24/10

OBJETIVOS: Aproximar al/la candidat@ a aquellos contenidos asociados a la planificación, gestión y monitoreo de actividades sociales de hospitalidad, hotelería, bienestar y entretenimiento de grupos interculturales.

CONTENIDOS TEMÁTICOS:

El curso prevé la aprobación de contenidos teóricos y 06 seminarios con trabajos prácticos y presentaciones en sala de conferencias:

1. Imagen ejecutiva y branding personal:

• La imagen como carta de presentación
• Lenguaje verbal y no verbal
• La marca llamada “TÚ”y la reputación profesional
• Identidad corporativa
• Estilo ejecutivo, indumentaria, accesorios, colores, actitud
• Principios de la oratoria. Presentaciones profesionales y oralidad.

2. Liderazgo profesional por valores :

• Habilidades blandas vs habilidades duras
• Liderazgo 360 grados
• Dimensiones de liderazgo: comunicación, resiliencia, resolución de problemas, pensamiento crítico, creatividad, innovación, aptitudes y desafíos.

3. Protocolo, ceremonial y organización de eventos corporativos

• Protocolo oral y escrito
• Inauguraciones, lanzamientos, confraternizaciones, visitas, entrega de medallas y condecoraciones
• Etiqueta, ceremonial y comportamiento social.

4. Telemarketing y marketing digital

• Introducción al marketing directo.
• Database marketing
• Telemarketing
• Marketing digital
• Marketing de fidelización: puntos, millas, programas de afiliados, sistema en cascada o piramidal, kiosko digital.

5. Dircom:

• Relaciones Públicas y corporativas para lobby de negocios y atención al público en todos los ámbitos.
• Relaciones públicas internacionales: dimensiones operativas, de investigación y barreras de entrada para el ingreso a mercados de riesgo.

6. Multiculturalismo y diversidad.

• Estrategias de aculturación: integración vs aislamiento
• Taller: El “mapa de mi vida”. El proceso de toma de decisiones en la diversidad.

PEDAGOGÍA INSTRUCCIONAL EN CAMPUS ONLINE:

• Video conferencias
• Ejercitaciones autoadministradas
• Participación en Forum de debate con disparadores interaccionales y colaborativos
• Ensayo sobre temática experiencial
• Estudio de casos
• Material bibliográfico
• Examen final multiple choice /trabajo integrador de participación

DICTANTE: Magíster Lic. MERCEDES SUSANA PAGLILLA. Analista en Dirección de Empresas y Comercialización.  Profesora de Relaciones públicas y empresariales (UP). Instructora de Protocolo y Ceremonial

FORMULARIO DE INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN CURSOS